Defect product of teveel besteld product.

Indien u een product wenst te retourneren in verband met een defect of te veel besteld product willen we u vragen om binnen 8 werkdagen contact op te nemen met onze binnendienst en met hen af te stemmen hoe te handelen.

We verzoeken u om onderstaande zaken tot u te nemen, zodat uw melding direct kan worden behandeld:
1. kopie/scan van pakbon, danwel pakbonnummer.
2. welk artikel en welk aantal het betreft.
3. in hoeveel colli het klaar staat om te worden geretourneerd.
4. de naam van diegene die de chauffeur de goederen mee zal geven.
5. de reden en oorzaak van de retournering.
6. serienummer (bij machines en apparaten).

We willen u verzoeken artikelen niet te verzenden zonder afstemming vooraf. Dit in verband met het feit dat veenmandirect.nl werkt met een extern magazijn. Retourneringen die niet vooraf zijn afgestemd kunnen wij dan ook helaas niet aannemen.

 In het algemeen geldt:

1.   Defect product.
Indien het geleverde product defect is geleverd, zal veenmandirect.nl ervoor zorgen dat u het product opnieuw geleverd krijgt. De retourkosten zijn uiteraard voor rekening van veenmandirect.nl. Er zal een retournummer worden aangemaakt.
Indien het een defecte toner/inkt cartridge betreft verzoeken wij u tevens een print-out mee te zenden bij de retourzending.

2.   Verkeerd besteld*.
Indien het product verkeerd besteld is, zal de klant een creditnota ontvangen, mits:
•  de regelwaarde van de te retourneren producten meer dan 35 euro is.
•  het betreft geen jaarartikelen (bijv. kalenders), hardware (bijv. printers, faxen) of artikelen die inmiddels niet meer in het assortiment  zitten.
•  het product onbeschadigd is, zich in originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking bevindt, en vrij is van beschrijvingen en stickers.
•  u de goederen zelf retourneert. De binnendienst zal u voorzien van de adresgegevens.
•  de goederen binnen 8 werkdagen geretourneerd zijn ontvangen.

* Een klein aantal producten wordt rechtstreeks bij de fabrikant ingekocht. Hiervoor gelden de voorwaarden van deze fabrikant en kan het voorkomen dat er wel kosten zullen worden doorbelast.

Verkeerd geleverde producten.

Indien blijkt dat verkeerde artikelen geleverd heeft gekregen verzoeken wij u direct na ontvangst, echter uiterlijk binnen 4 werkdagen dit te melden bij onze binnendienst.

 We verzoeken u om onderstaande zaken tot u te nemen, zodat uw melding direct kan worden behandeld:
1.  kopie/scan van pakbon
2.  wat heeft u wel ontvangen en wat heeft u niet ontvangen.
3.  in hoeveel colli het klaar staat om te worden geretourneerd.
4.  de naam van diegene die de chauffeur de goederen mee zal geven.
5.  Veenmandirect.nl zal het juiste product alsnog naleveren en het verkeerd geleverde product op laten halen.

Te weinig geleverde producten.

Wij maken een onderscheid in te weinig geleverde aantal colli en te weinig geleverde artikelen in de verzameldoos met kleingoed artikelen. Hieronder treft u beide procedures aan.

Te weinig geleverde aantal colli.
Indien blijkt dat het aantal afgeleverde colli afwijkt van het aantal dat vermeld is op de pakbon, verzoeken wij u dit tijdens ontvangst te laten aantekenen bij de chauffeur en vervolgens direct, echter uiterlijk binnen 4 werkdagen contact op te nemen met onze binnendienst.

We verzoeken u om onderstaande zaken tot u te nemen, zodat uw melding direct kan worden behandeld:
1.  kopie/scan van pakbon
2.  staat het artikel wel op de pakbon als “geleverd” of “nog te leveren”?
3.  hoeveel colli staat er op de pakbon?
4.  voor hoeveel colli heeft u voor ontvangst getekend?
5.  heeft u ontbrekende colli aangetekend bij de transporteur.

Veenmandirect.nl zal u het aantal ontbrekende colli nazenden, indien u dit direct bij ontvangst heeft aangetekend bij de transporteur. Indien u dit niet heeft gedaan is er in beginsel geen mogelijkheid tot reclameren. 

Te weinig geleverde artikelen in de verzameldoos met kleingoed artikelen.
Indien blijkt dat bestelde artikelen in de verzameldoos met kleingoed artikelen ontbreken, verzoeken wij u direct na ontvangst, echter uiterlijk binnen 4 werkdagen contact op te nemen met onze binnendienst.

We verzoeken u om onderstaande zaken tot u te nemen, zodat uw melding direct kan worden behandeld:
1.  kopie/scan van pakbon
2.  staat het artikel wel op de pakbon als “geleverd” of “nog te leveren”?
3. welk artikel en welk aantal het betreft.

In die gevallen waarin op de pakbon aangegeven is dat er geleverd is zal veenmandirect.nl ervoor zorg dragen dat u de ontbrekende producten alsnog zult ontvangen. In de gevallen waar op de pakbon “nog te leveren” is aangegeven, zal het product reeds nageleverd worden.

Schades 

Schade in de doos.
Indien u beschadigde producten aantreft in de verzameldoos met kleingoed artikelen verzoeken wij u direct na ontvangst, echter uiterlijk binnen 4 werkdagen contact op te nemen met onze binnendienst.

We verzoeken u om onderstaande zaken tot u te nemen, zodat uw melding direct kan worden behandeld:
1. kopie/scan van pakbon
2. welk artikel is beschadigd en hoeveel?

Veenmandirect.nl zal het product alsnog naleveren.

Schade aan de buitenzijde van de colli.
Indien u beschadigde colli ontvangt verzoeken wij u dit tijdens ontvangst te laten aantekenen bij de chauffeur en vervolgens direct, echter uiterlijk binnen 4 werkdagen contact op te nemen met onze binnendienst.

We verzoeken u om onderstaande zaken tot u te nemen, zodat uw melding direct kan worden behandeld:
kopie/scan van pakbon
1.  welk artikel is beschadigd en hoeveel?
2.  heeft u de schade aangetekend bij de chauffeur?
3.  in hoeveel colli het klaar staat om te worden geretourneerd.
4.  de naam van diegene die de chauffeur de beschadigde colli mee zal geven. 

Veenmandirect.nl zal u het aantal beschadigde colli herleveren, indien u dit direct bij ontvangst heeft aangetekend bij de transporteur. Indien u dit niet heeft gedaan is er in beginsel geen mogelijkheid tot reclameren.

Gevolgschade
Schade aan (on)roerende zaken door transporteur
Indien tijdens de aflevering schade is ontstaan aan uw (on)roerende zaken verzoeken wij u dit tijdens ontvangst te laten aantekenen bij de chauffeur en vervolgens direct, echter uiterlijk binnen 4 werkdagen contact op te nemen met onze binnendienst.

We verzoeken u om onderstaande zaken tot u te nemen, zodat uw melding direct kan worden behandeld:
1.  kopie/scan van pakbon
2.  foto’s van de schade

 U kunt toegebrachte schade, eventueel met ondersteuning van veenmandirect.nl, verhalen op de transporteur, welke hiervoor verzekerd is. Deze zal de schade rechtstreeks met uw verzekering regelen.

Schade aan printer als gevolg van toner of media van veenmandirect.nl
Indien er schade is ontstaan aan uw printer als gevolg van toner of media dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze binnendienst. Afhankelijk van de situatie kunnen we besluiten om eerst een onderzoek te doen naar de oorzaak. Indien uit dit onderzoek blijkt dat de schade daadwerkelijk is ontstaan door producten van veenmandirect.nl dan zullen wij de reparatiekosten vergoeden.

Als de reparatie heeft plaatsgevonden voordat de melding is gedaan bij veenmandirect.nl dan is er helaas geen mogelijkheid tot reclameren.